DTP Investasi Sistem Ticketing Mutakhir Untuk Customer Care

customer care

Sebagai bentuk peningkatan kualitas untuk melayani pelanggan setianya, DTP membentuk tim Customer Care untuk mendukung kinerja tim support dalam melayani pelanggan. Tim ini dibekali dengan sistem ticketing termutakhir bernama Software Ticketing Module yang dikembangkan oleh Elyphsoft Inovasi, penyedia layanan Contact Center ternama di Indonesia.

Inovasi dari ticketing sistem ini, diharapkan dapat membantu Agent Customer Care agar lebih fokus dan terarah dalam menanggapi kebutuhan pelanggan. Sehingga penyelesaian masalah dapat diatasi secara lebih cepat dan tepat.

Prosedur untuk Customer Care kami dibuat semudah mungkin, membantu Anda dalam memberikan informasi mengenai berbagai layanan secara komprehensif. Dapat mengakomodir setiap komplain Anda berikut dengan pemecahan masalahnya. Adapun caranya sebagai berikut:

  1. Telepon layanan hotline Customer Care kami diĀ nomorĀ 021-5260626
  2. Kami secara tanggap akan melayani Anda baik mengenai keluhan atau pertanyaan seputar layanan
  3. Trouble Ticket (TT) Number akan dibuka bila keluhan atau permasalahan tersebut menyangkut teknis.
  4. Permasalahan tersebut selanjutnya akan disampaikan oleh Agent Customer Care ke tim teknik terkait sesuai dengan layanan yang digunakan oleh pelanggan (Internet, Data Center dan VSAT).
  5. Begitu masalah terselesaikan, tim teknik terkait akan segera menyampaikan kembali ke Agent Customer Care
  6. Agent Customer Care selanjutnya akan menghubungi pelanggan sesuai dengan TT Number mereka untuk mengkonfirmasi permasalahannya.
  7. Agent akan melakukan closing terhadap TT Number pelanggan bila permasalahan sudah teratasi.

Melalui kontrol dari software ini, semua pembicaraan akan secara otomatis terekam untuk nantinya dapat di evaluasi oleh tim quality control. DTP selalu memonitor kinerja Agent Customer Care untuk meningkatkan pelayanan.

Hebatnya lagi Customer Care kami akan melayani Anda selama 24/7/365 hari, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami kapanpun! Untuk informasi lebih lanjut tentang layanan maksimal Customer Care dapat menghubungi hotline kami di 021-5620626 dan email ke care@dtp.net.id. Our Customer Care can bring you closer to our company.